Salud telemental: cómo funciona
View this page in English
Salud telemental: cómo funciona
Estimado pacientes:
Nos preocupamos por su salud. A partir del 17 de marzo de 2020, el Institute for Family Health está haciendo todas las citas de salud mental por video o por teléfono, en lugar de hacerlo en persona. Lo hacemos para ayudar a prevenir la propagación del COVID-19 (coronavirus).
Cuando usted hace su primera cita de salud telemental, le daremos instrucciones sobre cómo acceder a su visita por video o teléfono.
Nuestros centros no están cerrados — también puede obtener atención médica en persona o por telesalud. Por favor llámenos antes de visitar.
Atentamente,
Su equipo de atención
The Institute for Family Health
Preguntas y respuestas sobre las citas por teléfono o por video
¿Qué debo hacer si no tienen mi número de teléfono actual?
Envíenos un mensaje a través de MiRecord o llame al centro de salud y pida el cambio de su número de contacto.
Si no tiene una cuenta de MiRecord, puede crear una en https://www.mirecord.institute.org/. También puede descargar la aplicación MiRecord en su smartphone. Asegúrese de elegir “The Institute for Family Health” como su organización de atención médica.
¿Cómo programo una nueva visita?
Para programar una visita por video o por teléfono, llame al centro de salud más cercano a usted: institute.org/locations
Si es un paciente actual, use MiRecord: mirecord.institute.org
¿Mi seguro lo cubrirá?
Sí, la mayoría de los seguros cubrirán esta consulta como si fuera una visita en persona. Si recibe una factura, llámenos para que podamos contactarnos con su plan de seguro por usted.
¿Este servicio es privado y seguro?
Sí, nuestro personal siempre estará solo cuando lo llamen. Tienen acceso seguro a su historia clínica electrónica.
¿Cómo puedo reprogramar?
De la manera usual: llame al centro de salud o envíe un mensaje a su proveedor a través de MiRecord.
¿Cómo funciona las visitas por video? ¿Necesito un equipo especial?
Para una visita por video, puede usar cualquiera de estos dispositivos:
- un teléfono Android o una tableta con Chrome
- un iPhone o iPad con Safari
- una computadora de escritorio o portátil (Mac o PC) con Chrome
- recomendamos auriculares o audífonos con micrófono, pero también puede usar los altavoces y el micrófono de su dispositivo
Después de que programe su cita, le enviaremos un enlace a la “sala de espera virtual”. Haga clic en el enlace diez minutos antes de la hora de la cita. Permita el acceso a su cámara y micrófono, y escriba su nombre. Cuando el proveedor de cuidado de salud esté listo para atenderlo, lo verá en la pantalla.
Si hay algún problema con la conexión, el proveedor lo llamará.
¿Qué debo hacer para prepararme para la cita por teléfono o video?
Asegúrese de que el teléfono esté cargado y, si es posible, trate de encontrar un lugar tranquilo para la llamada. Al igual que en sus visitas regulares, trate de no hacer otras cosas al mismo tiempo. Concéntrese en prestar atención a la conversación con su proveedor de salud mental.
¿Cómo sé que el proveedor de salud mental es quien llama? ¿De qué número llamará?
Es muy probable que reciba una llamada desde un número privado o bloqueado. Lo llamará a la hora de su cita programada. Conteste la llamada aunque no pueda ver el número de teléfono.
¿Cuánto tiempo durará esto? ¿Cuándo puedo volver a las visitas en persona?
Aún no lo sabemos. Continuaremos este servicio tanto tiempo como sea necesario para mantener a todos sanos y salvos. Le informaremos de inmediato cuando volvamos a las visitas en persona.
¿Puedo enviarle un mensaje de texto?
No, los mensajes de texto no son seguros. Llame o use MiRecord para cualquier comunicación con su proveedor de salud mental o su centro de salud.